crm | customer relationship management
imagem: customer relationship management, conhecido como CRM
Os seus clientes são todos iguais?
Se não há 2 clientes iguais, porque os gere de forma indiferenciada?
Porquê então definir estratégias de marketing indiferenciadas?
Qual o valor potencial de cada cliente?
Qual o valor potencial da sua carteira de clientes?
Os seus planos de fidelização são rentáveis?
Um cliente insatisfeito é para si uma oportunidade?
Quem são os clientes que recomendam a sua empresa?
O seu esforço de captação de clientes é selectiva?
O seu esforço de captação gera leads de elevado potencial?
Implementar a gestão de relacionamento com os clientes
Customer Relationship Management – CRM
Fidelizar clientes custa 5 a 6 vezes menos que conquistar novos clientes, dá uma garantia acrescida de vendas e margens para o futuro; um cliente fiel tem custos operacionais mais baixos e representa um dos seus mais eficazes veículos promocionais: uma boa experiência promove a sua recomendação.
Cerca de 60% das campanhas relacionais não são rentáveis. Descobrir o que fazer dos 40% restantes é o desafio de uma gestão eficaz do relacionamento com os clientes, requer a convergência de 3 aspectos fundamentais relativos aos clientes:
1. informação qualitativa detalhada do seu perfil racional e emocional;
2. reconhecimento das suas necessidades específicas e benefícios procurados;
3. tratamento e integração do seu histórico atitudinal e comportamental.
A convergência destes 3 factores só se torna possível através do empenho e compreensão do CRM por parte de toda a organização e da utilização adequada da potencialidade dos diferentes canais de interacção.
A implementação da gestão do relacionamento com os clientes é inconfundível com a tecnologia de informação que lhe dá suporte: criar e gerir um sistema de informação de marketing implica aplicar métricas testadas e validadas que expliquem o comportamento do cliente e suportem a sua decisão de como agir perante o potencial do seu Cliente.
A ideas2win colabora na implementação do CRM na sua empresa e ajuda a incrementar o seu sucesso.
