CRM : Ideas2Win

Os seus clientes são todos iguais?

Se não há 2 clientes iguais, porque os gere de forma indiferenciada?

Porquê então definir estratégias de marketing indiferenciadas?

Qual o valor potencial de cada cliente?

Qual o valor potencial da sua carteira de clientes?

Os seus planos de fidelização são rentáveis?

Um cliente insatisfeito é para si uma oportunidade?

Quem são os clientes que recomendam a sua empresa?

O seu esforço de captação de clientes é selectiva?

O seu esforço de captação gera leads de elevado potencial?

Implementar a gestão de relacionamento com os clientes
(Costumer Relationship Management – CRM)

Fidelizar clientes custa 5 a 6 vezes menos que conquistar novos clientes, dá uma garantia acrescida de vendas e margens para o futuro; um cliente fiel tem custos operacionais mais baixos e representa um dos seus mais eficazes veículos promocionais: uma boa experiência promove a sua recomendação.

Cerca de 60% das campanhas relacionais não são rentáveis. Descobrir o que fazer dos 40% restantes é o desafio de uma gestão eficaz do relacionamento com os clientes, requer a convergência de 3 aspectos fundamentais relativos aos clientes:

1. informação qualitativa detalhada do seu perfil racional e emocional;
2. reconhecimento das suas necessidades específicas e benefícios procurados;
3. tratamento e integração do seu histórico atitudinal e comportamental.

A convergência destes 3 factores só se torna possível através do empenho e compreensão do CRM por parte de toda a organização e da utilização adequada da potencialidade dos diferentes canais de interacção.

A implementação da gestão do relacionamento com os clientes é inconfundível com a tecnologia de informação que lhe dá suporte: criar e gerir um sistema de informação de marketing implica aplicar métricas testadas e validadas que expliquem o comportamento do Cliente e suportem a sua decisão de como agir perante o potencial do seu Cliente.

Nós ajudamos a incrementar o seu sucesso.

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